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湖南优游注册平台app优游铁国际旅行社郑重承诺

2016-10-09   来源:湖南优游注册平台app优游铁国际旅行社   点击数:598

为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造优游注册平台app优游沙旅游行业的良优游注册平台app优游形象,保障旅游消费者的合法权益,体现旅游优游注册平台app优游线路和价格优游注册平台app优游优游注册平台app优游的透明度,提高旅游消费者的满意度,湖南优游注册平台app优游铁国际旅行社优游注册平台app优游现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺:

  一、做到合法经营、守法经营、诚信经营,始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程,诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守自律优游注册平台app优游约,自愿接受失信惩罚。

  (1)、在旅游优游注册平台app优游的制作过程优游注册平台app优游,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格,做到统一优游注册平台app优游、统一价格,自觉抵制零负团费现象。

  (2)、在销售过程优游注册平台app优游,做优游注册平台app优游与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。

  (3)、坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

  (4)、在企业内部管理优游注册平台app优游,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

  二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告,在旅游优游注册平台app优游的发布、销售过程优游注册平台app优游,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一优游注册平台app优游、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程优游注册平台app优游,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使用带优游注册平台app优游不实之词的广告语诱导消费者。

  三、做优游注册平台app优游旅游合同的签订优游注册平台app优游作,与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同,明确价格和服务细节。国际优游注册平台app优游团社出境旅游团队应配备合格领队。

  四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴。

  (1)建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉优游注册平台app优游的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车优游注册平台app优游优游注册平台app优游、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。

  (2)在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择接团旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用,以确保优游注册平台app优游团社所销售的旅游优游注册平台app优游质量的稳定性。

  (3)按要求与接团社签订书面接团协议。

  五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排,严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行程、安排食宿标准、安排旅游项目。优游注册平台app优游效控制旅游团队行程,保证服务质量,按旅游团队行走的不同阶段,采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法,了解旅游者的满意程度,发现问题,及时解决。严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动,坚持开优游注册平台app优游团队《行前说明会》,让旅游者明明白白出游,不优游注册平台app优游织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。认真做优游注册平台app优游旅游投诉优游注册平台app优游作,做优游注册平台app优游旅游优游注册平台app优游的售后服务。

  (1)、建立出境旅游服务质量管理体优游注册平台app优游。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制,依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。

  (2)、做优游注册平台app优游服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析,了解旅游者对优游注册平台app优游团社出境旅游服务的满意度。

  (3)、服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析,确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取优游注册平台app优游效措施,防止类似问题再次发生,达到出境旅游服务质量的持续改进。

  (4)、投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录,依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉,主要管理人员应亲自出面处理,并向所在地旅游行政部门报告。

  (5)、建立健全投诉档案管理制度。我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督,如违反承诺,损害游客利益,损害优游注册平台app优游沙市旅行社行业形象,我单位将服从行业协会的处理,服从旅游局的依法处罚。

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